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售后服務(wù) |
一、售后服務(wù)工作內(nèi)容：售后服務(wù)，是樹(shù)立企業(yè)形象、企業(yè)品牌的重要組成部分。做好售后服務(wù)，關(guān)系到公司產(chǎn)品的質(zhì)量的滿(mǎn)意。售后服務(wù)工作由客服部負(fù)責(zé)完成。 二、售后服務(wù)的職責(zé)： 1、收集所有與客戶(hù)有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案； 2、指導(dǎo)用戶(hù)產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)等事宜； 3、與銷(xiāo)售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況和客戶(hù)的新的要求，并做好客戶(hù)拜訪記錄表； 4、售后服務(wù)人員在接到客戶(hù)的售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對(duì)方的詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系方式； 在售后人員出發(fā)之前，應(yīng)仔細(xì)分析產(chǎn)品問(wèn)題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及客戶(hù)服務(wù)回單； 5、在售后過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品的狀況，提出解決問(wèn)題的方法，考證分析方法是否恰當(dāng)；如果不恰當(dāng)應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好售后記錄； 6、每一次的售后服務(wù)，都要有客戶(hù)產(chǎn)品問(wèn)題及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)存檔，交一份技術(shù)部存檔； 7、在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門(mén)及時(shí)改進(jìn)； 三、公司已開(kāi)通的產(chǎn)品售后服務(wù)部 熱線電話：0731-52865660 0760-23772387 13875268690 范經(jīng)理 |
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